案例研究
本公司在亚太地区有十多年的经验，已经因为在预算范围内按照客户的预期及时交付项目和 IT 服务而声名远播。通过我们的项目管理服务，我们已经完成了多个数据中心、交易大厅、建筑物搬迁、改造和 BCP/DR 项目，同时我们的 IT 服务解决方案帮助我们的客户维护其业务所需的 IT 系统可用性水平。
本公司迄今火为止已经完成了数百个项目，彻底了解成功完成金融、保险、制药、政府、教育和专业服务行业内的项目所需的技术微妙和实施要求。以下案例研究介绍了最近我们在这些领域中完成的部分项目：
大规模数据中心实施
客户：一家一流的美国投资银行，在全世界有 50,000 多名员工，并且正在进行全球扩展。
项目：实施一个能满足将来 5 年内扩展 IT 基础设施需要，同时能够从日常业务需要中剥离 IT 基础设施功能的场外数据中心解决方案。
解决方案：为了交付完整的数据中心解决方案，完成了以下任务：
- 制定项目计划，包括成功完成 IT 基础设施装备所需的所有步骤与设计。
- 与本地 IT 员工一起进行现场调查和访谈，制定/确认所有 IT 要求以容纳现在的和将来的数据中心设备。
- 制定详细的计划/数据中心楼层图，以容纳所有设备，包括通信、网络、WAN、行情传输系统、第三方供应商等。
- 配合机电顾问，使数据中心布局与客户机电设备安装要求一致，包括空调、UPS、发电机、变压器、防震框、地面布置、照明、安防系统等。
- 制定 IT 系统投标书，包括布线、设备机架、网络设备、语音 (VoIP)、SAN 和服务器要求。
- 制定安装和试运行 IT 布线基础设施和设备机架的任务列表和时间表。
- 制定安装和搬迁所有 IT 设备到新数据中心的任务列表和时间表。
- 制定预算，对整个项目实施期间内的所有 IT 支出进行成本跟踪。
- 制定实施阶段内出现的缺陷/故障，并且确定所有工作的完成，包括定期向客户报告进度。
- 协调所有文档的交付。
办公室搬迁
客户：一家服务于机构、公司、政府和高净值客户的一流全球投资银行，包括证券承销、销售和交易、投资银行业务、私人证券、非常规资产、金融建议服务、投资研究和资产管理。
项目：东京总部搬迁到新的大厦。
解决方案：作为建筑物搬迁的一部分，我们进行了以下步骤：
- IT 项目计划 - 制定初步项目计划，包括在新大厦内成功完成 IT 基础设施装备所需的所有步骤与设计。
- IT 项目预算 - 制定项目预算（IT 成本管理与控制的主要工具）。
- IT 项目风险 - 定义以下内容的 IT 风险：
- 确认风险
- 量化风险
- 制定风险响应
- 控制风险响应
- IT 改变控制流程 - 建立更改控制流程以跟踪和实施工作、搬迁计划表和成本的变化。
- 建立信息流 - 在所有参与搬迁的团队成员之间建立信息流，确保所有成员知悉项目的所有相关方面。
- 资源分配 - 制定资源计划以确定是采用内部的 IT 人力资源还是采用外部的人力资源。
- 要求分析 - 要求分析包含以下任务：
- 收集现有的要求定义和当前系统。
- 将这些要求与将来要求整合在一起（包括能够轻松扩展、将来成长以及能够采用将来的技术等）。
- 在 IT 和业务范围内就战略方向、具体的供应商和要采用的系统建立多数人意见。
- 获得有关要安装在新办公楼内的所有新 IT 基础设施系统的战略和实践方向的批准。
- 设计评审 - 在客户的现有 IT 环境中实施新的战略技术。建立新的办事处是为客户的核心 IT 基础设施实施将来战略技术决策的一个非常好的机会。
- 制定招标书 (RFP) - 招标书流程是供应商价格谈判的首要工具。招标书详细说明实施 IT 基础设施所需的所有材料和劳动成本，以及超出最初工作范围的任何额外工作的单位成本。
- 招标书分析 - 用一个评估表分析投标书反应，并且向客户提供有关设备和服务供应的建议，完成此流程。
- 采购协调 - 与选定的供应商和客户采购部门一起监督采购流程，防止项目的任何潜在延迟，这在考虑交货时间较长的项目以及需要尽早安装的情形时特别关键。
- 联系财务部门 - 为所有 IT 基础设施工作带来的支出制定一个预算和成本分配模型。
- 实施计划 - 为所有 IT 基础设施的安装与部署以及组成 IT 基础设施设计与实施的工作范围所有其它系统制定详细的实施计划。
- 现场协调（双语服务 - 英语/日语）- 协调 IT 供应商的所有现场活动，包括此类现场访问的安排、交付时间安排和要遵循的构建管理程序。
- 现场检验 - 进行建造和装备期间的日常现场检验，包括确保设计和标书中的所有标准得到遵守。
- 盘点 - 在每次用户搬迁之前协调和验证所有系统资产。
- 移动协调 - 协调所有系统和用户设备搬迁到新大厦。
- 恢复现有物业 - 管理从旧的 IT 空间移走所有不搬迁的 IT 设备。
- 移交文档 - 作为移交文档的一部分，使用了以下标准：
- AutoCAD 用于所有 CAD 图纸
- Microsoft Project 用于制定项目计划
- Microsoft Visio 用于制定包括机架布局模板在内的非 CAD 图纸
- Microsoft Word 和 Excel 用于一般文档
业务持续运作计划/应急计划
客户：一家一流的国际保险公司，提供各种金融保护产品和财富管理服务。
项目：
- 建立和确认广泛的业务持续运作战略
- 制定因地点而异的 BCP 战略
- 交付 BCP/DR 解决方案
- 对交付的解决方案进行测试
- 提供最终用户培训
解决方案：解决方案包含以下七个步骤：
- 建立和确认广泛的业务持续运作战略
包含了全球性的和区域性的考虑因素，本工作还在其中定义了审计、管制和道德义务。
- 制定因地点而异的 BCP 战略
对因本地业务组而异的要求进行评审，确定因地点而异的 BCP 项目的基本战略、范围和时间表。在此阶段解决了战术和战略响应考虑因素。
- 组织并确认项目存在
在此阶段确定项目建立会议、结构（员工安排）、报告和交付项。还制定一份包含业务、技术、审计和法律考虑因素在内的员工安置计划。
- 现场启动。
根据以上设定的标准执行业务影响分析流程。进行信息收集、风险评估和初步恢复计划工作。
- 解决方案交付
业务恢复计划、技术要求、初步设计、标书问题、预算批准、合同和构建解决方案的文档记录都是本流程的一部分。
- 测试和培训
此阶段包括制定“事故响应流程和程序”（BCP/DR 手册），其中包含测试和培训计划的定义、业务流程的制定，以更好地支持应急战略。
- 维护时间表
实施了一个 BCP 计划维护流程。这是审计和管制承诺的一个非常关键的要求。此步骤提供向业务影响分析提供了一个反馈回路以便持续维护 BCP/DR 解决方案。
托管服务
客户：一家全球金融服务公司，致力于以创新的方式服务于世界各地的公司、政府、机构客户和高净值个人。
项目：为前台和后台用户提供帮助台服务。
解决方案：我们的托管服务确保客户在“根据需要”的基础上获得预期水平的支持，而不担心员工人数。我们的帮助台工程团队在现场提供客户的前台和后台用户所需的所有级别的 IT 服务。通过我们的现场和场外支持人员，我们的管理服务可以进行规模调整以根据客户的需要波动提供增多（或减少）的支持，向我们的客户提供符合成本效益的高效解决方案，最大程度地减少客户的停止运作时间。
MAC 支持
客户：在亚洲市场具有领先地位的一家美国投资银行。
项目：为其东京办事处提供移动、添加和变更 (MAC) 支持，每年约有 1,000 名用户移动。
解决方案：本公司的移动、添加和变更 (MAC) 解决方案为客户的大、中、小规模的搬迁项目提供合理的方法。我们的现场移动协调员和场外搬迁团队负责计划和实施所有用户 MAC。无论客户的 MAC 规模和时间安排如何，我们的场外搬迁人员都能够提供拆除、搬迁和重新连接服务以满足任何 MAC 请求，同时我们的现场移动协调员能够联系所有相应的 IT 和业务人员以收集所有相应的信息，制定移动列表和现场地图，以及协调第三方，包括设施、语音、市场数据、IT 团队和外部供应商，以确保高效且及时地实施 MAC。我们的现场 MAC 协调员还负责在任何 MAC 完成后更新所有的文档以确保所有的客户文档都是最新的。
